敦煌网老总分享，在很多年前，曾经被教导过很多关于企业对顾客的忠诚度的问题，在他自己创业之前，还只是在皮尔加里的市中心一家豪华的酒店做侦探的时候，酒店坚持要他们每个人要与酒店的客人联系，知道他们的全名，有可能的话，对于他们的个人信息或工作信息尽可能的有所了解。

就像“晚上好，史密斯先生，欢迎来到我们的酒店”经过一些闲聊之后，就可以顺便问一下，史密斯先生你认为在Doodlebg家电有盈利的情况下，抛出百股是否有点冒险？”或是你的女儿是在接受哈佛的入学考试吗？上次您在做客时向我们表达过对于艾米丽数学的担心，那她现在有足够的学分可以通过吗？” 现在这位客人就知道他在这家酒店是受欢迎的，每当他回到这里，你就可以指望他只住这家酒店。这是对顾客的窥探？一点也不，这只是简单地记住在他上一次住在你们酒店时与你们分享的一些信息。当你在客户有什么的事的时候显示一点关心，这就是企业对顾客的忠诚度，甚至你可以打赌，你刚刚 已经得到了一位终身客户。

在今天的市场环境下，服务已经成为了陈词滥调，好像”人人在做”，所以，每个人都在做这个，那为什么不跳出来成为佼佼者，为你的客户提供比竞争对手更具创造性、个性化的服务。

尺码的鞋并不适合所有人，也不是一种顾客服务的方式适合你所有的客户，比方说，你在广告中主打你优势是送货上门，这可能会收到第 顾客的欢迎，因为他是不喜欢购物，很少出门的人，但你的第二个顾客可能是很享受逛街的人，喜欢一家家店逛所过去，所以，服务要有创新性，必须亲自了解你的顾客和他们的个人需要，首先要确保你提供的是顾客真正看中的，那才是好的顾客服务的关键。

如果一位顾客前来抱怨，你如何处理是非常重要的，顾客是否失望或生气？首先，用语言和行动安抚他，表示你是非常重视这个问题，并想尽快解决它，即使很明显是客人错了，有时是重复这项生意，赔偿客户的损失。然后，当顾客对于你妥善处理问题感到满意，要感谢他，是他的投诉让你关注到问题的存在。记住，没有任何广告可以修复你没有妥善处理顾客所带来的损害。